Informations complémentaires, renseignements divers, demandes particulières, comment nous contacter?   Vous pouvez nous contacter directement par email à l’adresse suivante : contact@speleo-direct.com

Ce produit est-il en stock ?   La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit en temps réel.

Vos prix sont-ils à jour ?   Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Par quel transporteur livrez-vous ?   Nos produits sont en général livrés par La Poste ( Colissimo) ou exceptionnellement par DHL. Le transporteur peut varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ?   Sur chaque fiche produit, une estimation de la disponibilité est indiquée. Pour toute commande passée par carte bancaire, nous expédions généralement sous 48 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination : • 2 à 3 jours pour les envois en France métropolitaine, • Environ 6 jours pour la Corse, • Environ 10 jours pour la Belgique et le Luxembourg.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?   Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une facture pro forma ou un mandat administratif. adresse de contact : : contact@speleo-direct.com

Est-il possible de récupérer directement ma commande chez vous, et ainsi de ne pas payer de frais de port ?   Non ! speleo-direct est dédié à la vente en ligne et actuellement ne possède pas de comptoir.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?   Non ! pour l'instant lampe-direct livre uniquement sur la France métropolitaine,la Corse ainsi que la Belgique et le Luxembourg. Des études sont en cours afin de pouvoir vous servir.

Livrez-vous hors de France ?   Nous livrons pour l'instant la France, la Corse, la Belgique, le Luxembourg. D'autres destinations sont à l'étude. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !   Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes. Le paiement ne s’effectue pas sur notre site, mais sur celui de notre partenaire bancaire : le CIC. Toutes vos transactions sont sécurisées SSL

Quelles sont les garanties ?   Tous les produits vendus sur notre site bénéficient d'une garantie indiquée sur la fiche produit.

Quelles précautions recommandez-vous ?   A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Le produit que j'ai commandé ne correspond pas à ma commande ?   Vous pouvez demander un N° de retour auprès de notre service SAV directement par email. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service SAV. adresse du SAV: sav@speleo-direct.com

Le produit que j'ai commandé a été détérioré durant le transport ?   A la réception de votre commande, notez les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur,et demandez un N° de retour auprès de notre service SAV directement par email. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service SAV. adresse du SAV: sav@speleo-direct.com

Le produit que j'ai commandé ne m’a jamais éte livré ?   Contactez nous par email afin que nous intervenions auprès de notre transporteur pour connaître les raisons de cette absence de livraison. email: sav@speleo-direct.com Après enquête par nos soins, une solution à l’amiable vous sera proposée ( renvoi du produit, remboursement du produit …).